行业背景
随着骚扰电话和营销短信的发展，已经呈现愈演愈烈之势，根据艾媒咨询在2020年9月14日发布的《2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告》显示，85.4%的受访网民每周都能接到骚扰电话，其中每天接到5个以上骚扰电话的网民占比达到8.5%。骚扰电话频发的现象，在用户心里筑起一道排斥陌生来电的高墙，极大地影响企业业务的正常开展。
电话作为实时、快捷的通信方式，是企业、政府机构对外沟通的重要手段。比如保险到期前，保险代理人通过电话的方式提醒客户进行续保；借款人在APP申请，金融机构需要通过电话回访的方式对借款人的资质进行审核确认；疫情期间，政府机构致电联系群众注意防护等。
但由于骚扰电话频发，导致用户在接到陌生来电时，往往会采取拒接的动作，需要企业客服、政府机构多次联系，才能起到通知效果。这不仅极大地降低了企业内部的工作效率，还会出现因通知不及时导致用户满意度下降、业务无法正常开展的现象。
行业特征
1、全面触达用户：区别于传统短信被拦截的情况，闪信的发送不受安全软件、手机机型等的限制，支持三网发送，全面触达用户。让用户在接到来电时，都能通过闪信了解来电主体，真正实现用户全覆盖；
2、通知主动展示：由于闪信是通过弹屏的方式展示在用户面前，信息内容从需要用户主动点击了解变为自动展示，强制用户阅读信息内容。即使用户因忙碌没有留意来电，事后也可以通过弹屏闪信了解来电主体、来电目的，主动采取回电等举措，保证通知内容到位。
应用场景
1、在金融、保险、教育等行业，通过闪信可以主动告知用户来电企业的身份、来电事项，如XXX金融机构给您来电，进行个人信息审核，请注意接听。通过弹屏闪信+呼叫中心的方式，避免因客户拒接导致信审业务不能在期限内完成，实现精准联系用户，告知用户来电身份，提高回访业务的应答率和客户服务满意度；
2、在政府等企事业单位，可以通过闪信来“证明”身份，降低居民的防备心理，不仅保证居民在业务办理期间的正常沟通，当居民没有及时接听时，还能通过闪信辨认身份进行回呼，保证业务正常办理的基础上，还有效提高事业单位可信、可靠、高效的社会形象；
3、将成熟的呼叫中心系统和闪信进行结合，打造高质客户服务的通信系统，为企业提供免开发、成熟稳定的融合通信系统和一站式解决方案，助力企业实现生产管理、市场营销、运营服务的数字化升级和融合打通，成为企业市场竞争提供强有力的支持。
应用价值
1、全面展示通知信息 在来电界面展示弹屏闪信内容，发送成功率高达99.9%，保证通知全面、及时展示；
2、主动展示企业信息 来电界面实时展示企业信息，无需客户自行点击，直接向客户亮明企业身份，减少客户对陌生来电的抵触心理；
3、提升客户回访应答率 闪信展示不受通信线路更改影响，实现每一次外呼都有效展示企业信息，提升企业回访业务的应答率；
4、降低无意向客户沟通成本 通过来电界面显示弹屏短信的方式，无意向客户直接拒绝接听，减少无效沟通成本；
5、高效筛选意向客户 只要接听了电话的客户都是高意向客户，可以筛选高意向客户进行下一步营销，提高了客户营销活动的参与率。
