短彩信系列

1、为什么手机接收不到短信?

（1）手机关机或不在服务区超过24小时或者48小时（各地运营商时间范围不尽相同）；

（2）手机内的短信收件箱已经满了；建议将已看过的短信清除；查看手机是否设置了短信防火墙或手机安全卫士等拦截信息接收的软件，如有建议关闭或取消；

（3）手机接收信息时是否设置了黑名单、仅接收手机号码的短信等，如有设置建议删除；

（4）双卡双待手机建议更换一下卡的位置，并检测手机是否设置了一些拦截功能；

（5）手机用户曾回复"n/0000/骂人/取消"等信息，会例入黑名单，请联系我们确认。

2、为什么用户有重复接收的情况？

如果有个别用户重复接收并且没有重复发送记录，因是当时用户所处信号不好造成网关的重复发送。在这种情况下，群发软件帐户将按照一条短信发送扣除，不会扣除重复收到的短信费用（如频繁重复收到几次，请与我们客服人员联系）。

3、短彩信可与网站、APP、OA、CRM、ERP等系统嵌入吗？

我们公司的短彩信是可以通过http或webservice接口方式嵌入，有提供"接口文档和代码参考demo"给客户对接。支持PHP、JAVA、C#、VB等开发语言。

4、账户和密码丢失了能否查询到吗？

账户和密码要妥善保管，如因特殊原因丢失，可联系我们，确认查询人身份的情况下申请处理。

5、可否在多台电脑上使用？

客户关系综合管理系统-短信中心可多人多台电脑同时使用。

6、能否自动发送生日短信？

如通讯录资料里面联系人生日一栏已提前导入或输入，可在"系统管理"设置生日自动提醒，系统将在客户生日当天自动发送一条生日祝福信息，具体短信内容可在"系统管理"生日提醒编写。切记内容末尾一定要添加签名，如：【创信】。

7、长期需要发送的内容如何保存呢？

如发送的内容以后还要用到，或者某些短信内容经常需要发送，可以将短信内容编辑好存入"常用短信"中，需要时候随时调取。

8、如何查看以前的发送记录

通过客户关系综合管理系统（web）版发送短信后，可在短信管理-我的已完成界面-选择起始时间和结束时间查询发送过的短信记录。

9、定时的短信，在发送的时间是否还需要开电脑？

定时短信功能就是为了方便客户在需要发送短信时却不用开电脑发短信，或不方便上网等情况下提前安排好短信发送的设置。短信提前提交到服务器，服务器会在定时时间自动将短信发出，所以期间不需要开电脑。

10、在发送过程中突然断网，怎样才知道短信是否发送成功？

短信提交成功后会在"短信管理-我的已完成"界面的会显示发送条数、内容、时间、状态。

11、为什么总是接收不到彩信？

（1）首先看终端是否是彩信手机的话，再看设置是否正常；如设置不正常，对彩信手机进行正确设置；

（2）是否已经成功发送或接收过彩信（即用户是否开通GPRS功能）；如果发送过彩信或是接收过彩信，说明该用户已经开通GPRS功能。如果从来没有发送或是接收过，则可能该用户手机没有开通GPRS功能，解决方式是打电话给10086要求客服人员帮助开通GPRS功能。用户开通了GPRS，就能够正常进行彩信的收发了。

（3）如果用户开通了GPRS，再看一下当地网络是否正常；目前彩信业务一般会通过GPRS网络来承载，通过使用手机上网等业务判断当地GPRS网络是否正常，如果GPRS网络不正常，需要及时向本地10086人员反映。

12、放入彩信的图片，为了在手机上能显示出最佳效果，有没有推荐尺寸呢？

考虑到不同手机接收图片效果不一样，建议图片采用240*320px的规格。

13、现在我们能做的彩信是多少字节的？

彩信内容最大不能超过100k，这与所申请通道容量相关。