酒店餐饮行业

行业背景

近年以来,随着国内互联网以及电子商务产业的迅速普及和发展,在线酒店预定服务已经成为商务差旅、假日旅行的首选方式,在线订餐也已成为我们必不可少的一种生活方式。

酒店餐饮行业短信解决方案

随着业务量的成倍增长,原有的业务处理模式已经远远不能适应互联网的便捷和快速。繁冗的流程不仅让酒店餐饮行业的日常工作的强度不断增加,人员的工作效率大幅降低,同样也直接导致了客户体验和满意度的下降。

由于业务量的大规模增长,网站管理人员无法通过后台即时准确的进行信息处理,从而直接延迟了后续流程的进度;由于客户数量激增,尽管增加了坐席客服人员的数量,仍旧不能及时满足客户的各种信息确认、安排等需求;信息处理过慢、确认次数过多、随之而来的,也是客户资源的大量流失。

行业特征

1、服务行业对客户的回头率非常重视,因此比较重视短信客户服务应用

2、多为反复型消费,部分有VIP会员记录

3、发送量一般但此类企业数量非常多并对短信服务非常认同

应用场景

1、客户服务:订餐、订房后的确认短信,来店前短信确认、提醒、地址信息等;

2、节假日客户生日关怀短信:利用节假日或老客户生日提供价格优惠,吸引客人;

3、广告宣传:利用广告群发手段进行广告宣传,发布特价信息,提高人气;

4、优惠券:打折券等;

5、服务相关小知识短信介绍:例如新的房型体验、餐馆可进行新菜式、特色菜、时令菜介绍等以满足广大客户的尝鲜心态,避免客户流失;

6、现场抽奖:客人发送短信有机会获得价格优惠,免单或者赠送特色菜等。既提高客人兴致,也可借此获得大量客户手机号,成为未来宣传服务的目标;

7、注册:客户注册时的短信验证码语音验证码的提供。

客户收益

1、“自动化”取代手动查询

手机注册和短信验证码的功能,该功能的使用,不仅保证了用户信息的真实性和有效性,也大大缩减了工作人员查询、沟通、确认的环节;同时,通过手机进行注册和确认,还方便了网站服务人员在预订的各个环节可以准确、及时的联系到客户。

2、开源节流,降低坐席成本

通过短信的方式,大幅度减少了在得到预定信息后员工需要拨打大量电话进行确认的工作,极大缓解了员工的工作强度,提高了员工的积极性和工作效率。同时,利用价格低廉的短信升级以往的坐席电话服务,不仅为企业节约了大量的运营成本;短信的迅速、便捷等特点也提高了公司对网站预订客户的响应速度,提高了客户对服务的满意度。

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